SHIPPING & RETURNS

Shipping

We charge no shipping costs for an order above €80. Below €80, we normally charge a reduced price of €4.95 within the Netherlands. Outside the Netherlands you pay full shipping costs. When you order a product from us, we pack your product firmly and with great care. We ship it the next day after the order has been placed and the payment has been confirmed.

We send our packages with PostNL. From the moment we offer it at a PostNL location, it is usually delivered the next day shipped within the Netherlands or Belgium.​ PostNL deliveres between 09:00 and 21:30 and on Saturdays between 09:00 and 17:00.


As soon as your order is shipped, you will receive a shipping confirmation from us with a track & trace link. From that moment on you can track your order directly on the Woolskins/Myparcel website. This way you can see exactly on which day your package will be delivered.


Returns


Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Deze kosten bedragen een gereduceerd bedrag van €4,95 per pakket.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt je contact met ons opnemen via info@woolskins.eu of onderstaand formulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.


Download het retourformulier en stuur deze volledig ingevuld mee in het pakketje. Niet-identificeerbare retouren kunnen we mogelijk niet achterhalen en in dat geval niet terugbetalen.


Name

If you return the entire order, you will also receive the shipping costs of the order back on your account. When you return part of the order, the shipping costs for this return will not be reimbursed. The costs for the return are for the customer with a reduced rate of € 4.95.


Gepersonaliseerde producten die u via deze webwinkel koopt worden volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is hierop dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.


Woolskins is not responsible for the loss or damage of the return shipment, so please keep your proof of shipment.

Bestellingen die via Bol.com zijn gedaan dienen ook via Bol.com retour gemeld te worden


exchange


If an item does not fit, it can be exchanged within 14 days by returning the item to us and placing a new order yourself. You can read above how to return an item to us.


All in a nutshell:

  1. Register your return via the form. We will then send you a return link (Note! Sometimes it ends up in the spam box).
  2. Download the return form and send it fully completed in the package.
  3. Pack your return in the original packaging with the original hangtags.
  4. When you hand over the package, you keep the track & trace code as proof of sending.
  5. If the product has been received in good order, we will refund the amount.


Complaints

Do you have a complaint? Then we would like to hear from you, together we will look for a suitable solution.


Je kunt je klacht kenbaar te maken door te mailen naar info@woolskins.eu. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.