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Condiciones generales
Índice
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Litigios
Pieles de lana;
Marnixstraat 387-1
1016 XR Amsterdam
Teléfono: +31202044557
Dirección de correo electrónico: info@woolskins.eu
Número de la Cámara de Comercio: 66858712
- Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
- Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.
- Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán electrónicamente o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
- En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
- Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales fueran en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y las presentes condiciones generales seguirán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
- Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se evaluarán ‘según el espíritu’ de las mismas.
Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofertados. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, datos de especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
o el precio, impuestos incluidos;
o los gastos de envío;
o La forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
o si se aplica o no el derecho de desistimiento;
o la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
o el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
o el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la vía de comunicación utilizada;
o Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, en qué lugar puede acceder a él el consumidor;
o la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
o cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
o los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
o la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación de duración.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario podrá -dentro del marco legal- investigar si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.
Con el producto o servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
A la entrega de los productos:
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin alegar motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar de ello al comerciante en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo a través del modelo de formulario o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
4. Si, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha manifestado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Sobre prestación de servicios:
En caso de prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el contrato sin alegar motivos durante al menos 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor deberá cumplir las instrucciones razonables y claras que el comerciante le facilite a este respecto en el momento de la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá como máximo con los gastos de devolución.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o se puedan presentar pruebas concluyentes de la devolución completa. Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste autorice explícitamente un método de pago diferente.
3. Si el producto resulta dañado debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, éste será responsable de la disminución de valor del producto.
4. El consumidor no podrá ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, lo que deberá hacer antes de la celebración del contrato de compraventa.
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en el caso de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
o que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
o que sean claramente de carácter personal;
o que por su naturaleza no pueden devolverse;
o que puedan estropearse o envejecer rápidamente;
o cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene ninguna influencia;
o para periódicos y revistas sueltos;
o para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
o para productos de higiene cuyos precintos hayan sido rotos por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
o sobre alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;
o cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
o en materia de apuestas y loterías.
Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapen al control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se indicarán en la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
o son el resultado de normas o disposiciones legales; o
o el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluirán el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y composición tipográfica. No se aceptará responsabilidad alguna por las consecuencias de erratas y errores tipográficos. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.
El empresario garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o reglamentos gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
Cualquier producto defectuoso o entregado erróneamente debe comunicarse al empresario por escrito en un plazo de 2 meses tras la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si
o el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
o los productos entregados hayan estado expuestos a condiciones anormales o hayan sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
o la defectuosidad se deba, en todo o en parte, a normas impuestas o que vaya a imponer el gobierno sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Terminación
1. El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor puede modificar los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
o terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento o periodo concreto;
o al menos terminarlos de la misma manera en que fueron suscritos por él;
o cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
(1) Un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por tiempo indefinido.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso de hasta un mes y un preaviso de hasta tres meses en caso de que el contrato se celebre para la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.
Un acuerdo con una duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.
Duración
1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento transcurrido un año con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En caso de acuerdo de prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.
El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 2 meses, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto susceptible de resolución.
Para las reclamaciones, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y se trata de reclamaciones que no pueden resolverse mediante consultas mutuas, el consumidor debe dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda en línea tiene una afiliación vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. En caso de que siga sin encontrarse una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por el comité de litigios independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. Someter un litigio a este comité de litigios conlleva unos costes que el consumidor debe abonar al comité en cuestión. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. La reclamación no suspenderá las obligaciones del empresario, salvo que éste indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que una reclamación está justificada, el empresario, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
No se aplicará la Convención de Viena sobre la Compraventa.
Las disposiciones adicionales o que se aparten de las presentes condiciones generales no podrán ir en detrimento del consumidor y deberán formularse por escrito.
grabados o de tal forma que puedan ser almacenados por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.